Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Garantía FAST de 3 Años

En FAST cuidamos cada compra. Por eso distinguimos dos situaciones distintas, cada una con su propio plazo y condiciones: la devolución por arrepentimiento (cuando cambiás de opinión) y la garantía por fallas de fabricación (cuando el producto presenta un defecto).

2.1 Devolución por arrepentimiento (cambio de opinión)

De acuerdo con el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, tenés derecho a revocar tu compra dentro de los 10 (diez) días corridos desde que recibís el producto, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin uso, en su embalaje original, con todas sus etiquetas y accesorios.

Cómo solicitarla:

1. Escribinos a info.fastarg@gmail.com dentro del plazo indicado, con tu número de pedido y el motivo.
2. Te confirmaremos el procedimiento y la dirección para el envío de devolución.
3. Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, procesamos el reembolso.

Costo de envío: al tratarse de una decisión del comprador y no de un problema con el producto, el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.

Reembolso: una vez aprobada la devolución, podés elegir entre reintegro del dinero al mismo medio de pago utilizado en la compra, o nota de crédito/cupón para una futura compra en fastarg.com. Se procesa dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto; los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria o el medio de pago.

Por razones de higiene o de la naturaleza del producto, algunos artículos podrán quedar excluidos de esta modalidad, lo cual será informado en la ficha de producto correspondiente.

2.2 Garantía FAST de 3 años por fallas de fabricación

Como sello distintivo de FAST frente al resto del mercado argentino, ofrecemos una garantía comercial de 36 (treinta y seis) meses desde la fecha de entrega contra defectos de fabricación, muy por encima del mínimo legal de 6 meses que exige el artículo 11 de la Ley 24.240. Esta garantía adicional se documenta conforme al artículo 14 de dicha ley y consta en el comprobante de compra.

Cobertura: fallas atribuibles a la fabricación del producto (materiales, ensamblaje o funcionamiento), no así el uso, el desgaste normal o los accidentes.

Cómo solicitarla:

Escribinos a info.fastarg@gmail.com adjuntando el comprobante de compra y fotos o video del desperfecto. Evaluaremos el caso y, conforme al artículo 17 de la Ley 24.240, ofreceremos —según corresponda— la reparación, el reemplazo del producto o el reembolso del dinero.

Costo de envío: en los casos cubiertos por esta garantía, tanto el envío de retiro del producto con falla como el reenvío del producto reparado o reemplazado corren por cuenta de FAST, sin costo para el cliente.

Exclusiones: uso indebido, desgaste normal por el uso, negligencia, modificaciones no autorizadas, accidentes, daños por líquidos (si el producto no es apto para ello) o intervención de personas no autorizadas por FAST.

2.3 Producto incorrecto, dañado o faltante en la entrega

Si recibiste un producto distinto al que pediste, incompleto, o dañado durante el transporte, escribinos dentro de las 72 horas hábiles de recibido, adjuntando fotos del producto y del embalaje. Te recomendamos revisar el paquete apenas lo recibís y, si notás daños visibles en el embalaje, fotografiarlo antes de abrirlo.

Conforme al artículo 40 de la Ley 24.240, FAST es responsable frente a vos por el buen estado y la correcta entrega del producto, con independencia de que el daño se haya originado en nuestro despacho o en la manipulación del correo o transportista durante el envío. Por eso, sea cual sea la causa, resolvemos el caso directamente con vos —reposición o reembolso, a tu elección— sin costo alguno, incluyendo el envío. El eventual reclamo ante la empresa de transporte lo gestionamos internamente con ella; vos no tenés que hacer ninguna gestión con el correo.

Esta ventana de 72 horas hábiles aplica a daños visibles al momento de la entrega. Si el desperfecto es de fabricación y se manifiesta más adelante, se resuelve bajo la Garantía FAST de 3 años detallada en el punto 2.2.

Resumen: ¿quién paga el envío de la devolución?

• Arrepentimiento / cambio de opinión: lo paga el cliente.
• Falla de fabricación cubierta por la Garantía FAST de 3 años: lo paga FAST.
• Producto incorrecto, faltante o dañado en la entrega (por error de FAST o del transportista): lo paga FAST.

Consultas

Para cualquier consulta sobre cambios, devoluciones o garantías, contactanos a info.fastarg@gmail.com.